Cuca fresca. Ao acordar não permita que algo que não saiu como você
planejou ontem seja o tema do dia de hoje. Reveja com sua equipe seus planos
para o dia de hoje. Isto é uma dose puríssima de qualidade.
Pense positivamente e seja uma pessoa bem educada. Ao entrar em seu
ambiente de trabalho cumprimente cada um dos seus colegas mesmo que eles não
sejam da sua área. Dê um “alô” inclusive para o público externo. Pensamento positivo é
qualidade.
Seja organizado. Organize-se. Adote determinados padrões diários de
comportamento. Inicie seu expediente abrindo sua mesa de trabalho, ligando o
computador, disponibilizando recursos humanos, materiais,tecnológicos,
financeiros etc. Comece seu dia revisando o dia anterior. Analise acertos e
erros. Organização é qualidade.
Não se precipite. Seja
prevenido. Analise o relatório do dia anterior. Não se deixe envolver pela
primeira informação de erro recebida do dia anterior.Essa informação pode não
conter todos os detalhes e, por isso mesmo, não ser verdadeira. Junte mais e
mais dados e fatos que lhe permitam um diagnóstico completo sobre o assunto e,
desse modo, você irá reunir mais recursos podendo solucionar seu problema. Esse
tipo de conduta e pura qualidade.
Seja atencioso. Esteja sempre disponível àqueles que solicitam sua
atenção. Dispense sempre que possível parte do seu tempo no auxílio aos colegas
e subordinados da sua área e de outras áreas. Eles necessitam de sua ajuda e
confiam em você. Adie seus afazeres por alguns momentos socorrendo seus
colegas. Agindo desse modo você só tem a ganhar. Isto também é qualidade.
Respeite os limites do seu organismo. Faça suas refeições normais e
nas horas certas, a não ser em casos especiais e excepcionais. Não deixe nunca de
se alimentar. Coma nem que seja um simples lanche, mas coma. Uma tarefa por
mais urgente que seja poderá esperar uns trinta minutinhos para que você possa
fazer sua refeição. Cuidar da sua alimentação e da saúde é qualidade.
Cumpra metas, objetivos e prazos. Agende com sua equipe todas as
tarefas e estabeleça datas para e término de todas elas. Adiar a entrega do trabalho esta fora de cogitação, a não ser
que tenha havido desvio não previsto no planejamento. Cumpra o que foi
combinado. Cumprimento de prazos é qualidade.
Exponha suas idéias. Procure aproveitar as oportunidades que surgem
como eventos diversos e reuniões para expor suas teorias e idéias. Divulgue-as
sem medo. É óbvio que encontrará aqueles que discordam e os que concordam.
Exponha suas idéias e não desista daquilo em que você crê. Ter paciência e
saber esperar é qualidade.
Fale sempre a verdade. Não prometa aquilo que você não pode cumprir
simplesmente porque está fora do seu
alcance. Não queira aparecer desse modo, pois agindo assim só tem a perder e
seu conceito de integridade e de respeito que anteriormente eram bons agora irão
cair por terra. Desse modo você perderá a credibilidade. Ser verdadeiro é ótimo
e significa qualidade da boa.
Ame a família e os amigos. Ao sair do trabalho indo para sua casa
ou para ou “happy-hour” esqueça o serviço. Imagine como será ótimo chegar em
sua casa, rever a família ou estar com os amigos e colegas jogando conversa
fora, descontraídos e sem as costumeiras preocupações do “dia-a-dia”. Isto sim
é qualidade.
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Afif Bittar – Sociólogo – Especialista
em Psicologia Social – Consultor de empresas em Administração Geral e em
Recursos Humanos. (27/03/09).
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