Trabalhar arduamente é extremamente importante, contudo, nem sempre é suficiente porque não costuma ser uma atitude inteligente. É necessário e extremamente importante que se oriente e se canalize todo seu esforço na direção dos objetivos estabelecidos pela organização e que foram acatados e acordados pelo grupo de funcionários. Para que as metas e objetivos organizacionais sejam atingidos é vital que sejam disponibilizados os recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros necessários e adequados à consecução dos trabalhos dos indivíduos que compõem as diferentes equipes de trabalho. Isso quer dizer que todos os envolvidos nas atividades, especialmente os líderes, deverão estar em ESTADO DE AUTOCONTROLE E TER CONHECIMENTO CIENTÍFICO. Estas são as condições básicas para que o resultado do trabalho tenha qualidade. Estar em estado de autocontrole significa saber o que deve ser feito e saber tomar ações corretivas eliminando e corrigindo distorções entre o resultado previsto e o resultado obtido, agindo sempre com habilidade e autoridade. Simples não é mesmo? Não é tão simples assim não. Muitas pessoas por falta de treinamento adequado e de conhecimentos específicos não sabem o que deve ser feito. Outras ainda “acham” que sabem tudo ou sabem apenas parcialmente porque “leram em algum lugar ou ouviram alguém dizer”. Existem pessoas que, embora tenham sido treinadas e possuam um nível razoável de conhecimento, não conseguem realizar um bom trabalho por falta de um padrão de referência atualizado a ser seguido. Existem ainda situações em que sabemos o que deve ser feito, mas não sabemos como avaliar o resultado. Avaliar resultados é uma tarefa básica na busca de melhores resultados. Pena que nesta etapa a “achologia” tem sido empregada muito freqüentemente em um número muito grande de empresas. “Acha-se” muita coisa e encontra-se muito pouco de substância naquilo que foi “achado”. Lamenta-se a falta de conhecimento, a avaliação incorreta ou nenhuma, ataca-se o efeito do problema pensando que está combatendo a causa e, desse modo, a perda e o desperdício tornam-se uma constante. Autores consagrados na área da qualidade dizem freqüentemente que a rentabilidade das empresas poderia ser de 30 a 40% maior não fossem os problemas causados pelos desperdícios. Muitas dessas perdas são provocadas por ações incorretas, perdas essas frutos da ausência de treinamento e acompanhamento do chefe que desconhece quais atividades está realizando seu subordinado. Tudo isso é também conseqüência da falta de critérios de avaliação de desempenho fato que conduz, lamentavelmente, a má avaliação. Não é suficiente apenas detectar o problema. O mais importante são as ações corretivas tomadas a tempo e a hora com a finalidade de eliminar o problema. Disse anteriormente que para a correta avaliação de um processo é necessário conhecimento científico. Esse conhecimento existirá quando:
- Houver evidência baseada em dados e fatos;
- Houver previsibilidade de resultados;
- Houver um grau de certeza/probabilidade associada à previsibilidade.
Administrar com pessoas em autocontrole e com conhecimento científico é garantia para se atingir a eficácia ou a excelência empresarial. Este é, indubitavelmente, um grande passo para se atingir a marca de excelência em qualidade total, produtividade, custos baixos e competitividade. Creio valer a pena repetir as palavras de Lord Kelvin: “Quando alguém pode medir o que está falando e expressá-lo em números, significa que esse alguém conhece algo sobre o assunto; mas quando essa pessoa não pode medir nem expressar em números o que fala, seu conhecimento é pobre e insatisfatório; pode ser o início do conhecimento, mas dificilmente suas idéias terão alcançado o estágio de ciência, mesmo que o assunto seja científico”.
Nota: Este é um texto de autor desconhecido. Fiz algumas alterações procurando manter seu conteúdo na íntegra.
Afif Bittar – Sociólogo – Especialista em Psicologia Social – Consultor de empresas em Administração Geral e em Recursos Humanos. ( 17/04/09).
Nenhum comentário:
Postar um comentário